Assistenza Tecnica Hardware e Software

Le aziende ricorrono sempre più frequentemente all'utilizzo di tecnologia informatica per lo svolgimento delle attività operative.
Questo porta a dotarsi di strutture hw e sw sempre più complesse ed evolute e indirettamente rende le organizzazioni dipendenti dal buon funzionamento del sistema stesso.
Per questo è fondamentale una manutenzione preventiva ed una tempestiva assistenza a seguito di guasti che possono verificarsi creando evidenti difficoltà nelle svolgimento delle proprie attività.

Sinergest, mediante apposito contratto strutturato, eroga il servizio di assistenza tecnica su hw e sw presente in azienda.

Il servizio prevede i seguenti interventi:

@ Il programma di manutenzione preventiva ha il fine di minimizzare il rischio di guasti e di mantenere allineate le strutture alle evoluzioni tecnologiche.
@ Mediante assistenza ordinaria Sinergest supporta le aziende nell'aggiornamento e nell'introduzione o sostituzione di apparecchiature hw e sw.
@ Nel caso in cui si verifichino dei guasti, Sinergest, mediante il servizio di manutenzione straordinaria garantisce l'intervento tecnico risolutivo e conseguentemente il ripristino delle condizioni normali di funzionamento.
@ Inoltre il servizio garantisce adeguato supporto nelle gestione e nelle procedurizzazione di metodologie come richiesto dal D.lgs 196/03 Privacy e cura i rapporto con tutte le società fornitrici di procedure informatiche.
 
Le attività offerte:

@ Helpdesk
A disposizione del cliente è disponibile il servizio di helpdesk attivabile telefonicamente con numero verde.

@ Intervento tecnico telefonico o in assistenza remota
Nel caso in cui si ritenga sufficiente un intervento telefonico o in assistenza remota il tecnico preposto provvederà alla risoluzione del problema senza dover intervenire presso il cliente e in tempi estremamente rapidi.

@ Intervento tecnico presso sede cliente
Sulla base delle segnalazioni ricevute, dai lavori programmati e delle necessità individuate Sinergest pianifica interventi tecnici presso le sedi cliente. Gli intervento possono avere carattere preventivo, ordinario o straordinario.

@ Interventi massima urgenza
Sinergest per interventi classificati critici garantisce tempestivi interventi risolutivi.